通过实践中的价值创造吸引泰国的医学旅游者

医疗旅游指的是“跨越国际边界寻求健康护理，同时在国外度假”（Wang, 2012）。关于“泰国医疗旅游服务的动机与决策”的研究结果显示，医疗游客可以分为两类：以医疗为中心的游客和以旅游为中心的游客（Kanittinsuttitong, 2002）。本文通过营销策略师的视角展示了如何通过关注以医疗为中心的游客来创造价值，这可以应用于与医疗旅游相关的业务。

以医疗为中心的游客的目的是“为了接受医疗治疗、进行美容手术或学习疾病预防而访问该国”（Kanittinsuttitong, 2002）。泰国享誉旅游目的地和医疗旅游目的地之盛名。它提供负担得起、高质量且易于获取的健康护理服务（Cohen, 2014）。然而，泰国不仅是医疗旅游的理想目的地，亚洲其他一些地区也有竞争者，如新加坡、马来西亚和印度。通过营销策略师的视角，有必要结合泰国的国家竞争优势，如地理位置、历史和专业知识，与商业价值创造相结合，以在全球水平上竞争。

利益相关者必须理解消费者需求，并从消费者的角度看业务，以创造可以传递给客户的重要价值。根据价值等式，价值等于利益除以成本。建议了一些创造价值的基本原则。首先是增加相对利益，比如产品、服务和关系管理。其次是减少相对生命周期成本，如消费者搜索、获取和设置成本。公司到底应该通过增加相对利益还是减少相对消费者成本来为客户提供哪些元素，总是备受争议。

在商业实践中，公司应首先关注消费者的需求和愿望，而不是投入在那些对消费者无关紧要的所有方面，因为它们可能总是伴随着公司成本。卓越的神话是企业应该在所做的一切中力求优秀的错误信念。策略需要不时地重新审视。为了提供更实用的视角，使用策略画布是制定营销策略的优秀工具之一。策略师可以通过“减少、创造、消除和提高”来开发新的价值曲线。

然而，客户有时不知道自己的需求和愿望，直到市场提供并教育他们。因此，企业也可以找到这些需求和愿望来推动市场并将公司引向替代蓝海策略，如果红海市场竞争激烈。此外，优秀的营销策略师还需要知道推理和情感如何影响客户满意度，即学习如何运用营销的“逻辑”和“魔力”部分来赢得消费者的理智和情感。

参考文献：

Erik Cohen, E. C. (2014). Medical Tourism in Thailand. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Retrieved from http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivation and Decision on Medical Tourism Service in Thailand. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Value as a medical tourism driver", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387