Atraer a los turistas enfocados en la medicina en Tailandia a través de la creación de valor en la práctica

El turismo médico se refiere a "viajar a través de las fronteras internacionales para buscar atención médica mientras se toma unas vacaciones en un país extranjero" (Wang, 2012). Los resultados de un estudio sobre "Motivación y Decisión en el Servicio de Turismo Médico en Tailandia" mostraron que los turistas médicos podían clasificarse en dos grupos: turistas centrados en la medicina y turistas centrados en el turismo (Kanittinsuttitong, 2002). Este artículo muestra cómo crear valor enfocándose en los turistas centrados en la medicina a través de la lente de un estratega de marketing, lo cual se puede aplicar a los negocios relacionados con el turismo médico.

Los turistas centrados en la medicina tienen la intención de “visitar el país con el propósito de recibir tratamiento médico, someterse a una cirugía estética o aprender sobre la prevención de enfermedades” (Kanittinsuttitong, 2002). Tailandia es bien conocida como un destino principal de viaje y de turismo médico. Ofrece servicios de salud asequibles y de alta calidad que son fácilmente accesibles (Cohen, 2014). Sin embargo, Tailandia no solo ofrece el lugar perfecto como destino de turismo médico, sino que también tiene algunos competidores en Asia, como Singapur, Malasia e India. A través de la lupa de un estratega de marketing, es necesario combinar las ventajas competitivas nacionales de Tailandia, como su ubicación, historia y experiencia, con la creación de valor empresarial para competir a nivel global.

Los interesados deben comprender las necesidades del consumidor y ver el negocio a través de los ojos del cliente para crear un valor significativo que pueda ser entregado a los clientes. Basado en la ecuación de valor, el valor es igual a beneficios divididos por costo. Se sugieren algunos principios fundamentales para las fuentes de creación de valor. El primero es aumentar los beneficios relativos, como el producto, el servicio y la gestión de relaciones. El segundo es disminuir los costos relativos del ciclo de vida, como la búsqueda del consumidor, la adquisición y los costos de configuración. Siempre se debate qué elementos debe proporcionar la empresa a sus clientes, ya sea aumentando los beneficios relativos o disminuyendo el costo relativo del consumidor.

En la práctica empresarial, la empresa debe enfocarse primero en lo que los consumidores necesitan y quieren, en lugar de invertir en ser buena en todo lo que podría no importar a los consumidores, ya que esto siempre podría implicar un costo para la empresa. El mito de la excelencia es la falsa creencia de que una empresa debería tratar de ser buena en todo lo que hace. De vez en cuando, la estrategia necesita ser revisada. Para proporcionar una perspectiva más práctica, usar el lienzo de estrategia es una de las excelentes herramientas para elaborar una estrategia de marketing. Los estrategas pueden desarrollar una nueva curva de valor a través de “Reducir, Crear, Eliminar y Elevar”.

Sin embargo, a veces los clientes no conocen sus necesidades y deseos hasta que el mercado se los ofrece y los educa. Por lo tanto, las empresas también pueden encontrar esas necesidades y deseos para impulsar el mercado y mover la empresa hacia la estrategia de océano azul alternativa si hay una competencia intensa en el mercado de océano rojo. Además, para ir más allá de la estrategia del consumidor, los estrategas de marketing excepcionales también necesitan saber cómo el razonamiento y las emociones influencian la satisfacción del cliente, i.e., aprender a usar tanto la parte "lógica" como la "mágica" del marketing para conquistar la mente lógica y el corazón emocional de los consumidores.

Referencias:

Erik Cohen, E. C. (2014). Medical Tourism in Thailand. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Recuperado de http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivation and Decision on Medical Tourism Service in Thailand. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Value as a medical tourism driver", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387